2018年，國網(wǎng)上海市電力公司積極參照世界銀行營商環(huán)境報告中“獲得電力”指標(biāo)的關(guān)鍵內(nèi)容和改革建議，認(rèn)真對標(biāo)世界先進(jìn)經(jīng)濟(jì)體水平，從上海實(shí)際出發(fā)，充分梳理工商業(yè)電力客戶訴求特別是小微企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)和需求，全面推進(jìn)優(yōu)化電力營商環(huán)境改革工作并取得顯著成效。

     據(jù)國網(wǎng)上海電力介紹，今年以來該公司積極開展提升供電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理行動，花大力氣發(fā)現(xiàn)并解決環(huán)節(jié)、時限、成本、供電可靠性等小微企業(yè)辦電的“痛點(diǎn)”，及時推出“五省、五增”十大服務(wù)舉措，著力實(shí)施延伸投資界面至客戶電能表、壓減辦電環(huán)節(jié)、提高供電可靠性等多項(xiàng)改革措施，讓企業(yè)客戶享受到更加經(jīng)濟(jì)、便捷、高效的“獲得電力”體驗(yàn)。

     4月17日上午10點(diǎn)半，隨著貨場內(nèi)的運(yùn)輸設(shè)備響起轟鳴聲，上海延太集裝箱服務(wù)有限公司接電任務(wù)正式完成。

     “3月31日那天我也只是抱著試試看的心態(tài)去了供電公司，真沒想到短短15天后就可以正常用電了。”該公司總經(jīng)理邱成昌的喜悅溢于言表，“我本還想著申請新裝需要百來天，自己還得不斷來回跑，可最后自己哪里也不用跑，只需申請用電，電力公司就會上門簽合同，并在合同簽訂的同時裝表，這可真是讓我省時、省力，更省心!”

     自3月份電力部門推行“五省五增”舉措起，體驗(yàn)到邱經(jīng)理這樣感受的客戶并不在少數(shù)。為了讓企業(yè)在“獲得電力”的過程中能實(shí)現(xiàn)最快速度通電，國網(wǎng)上海電力充分對接融入政府優(yōu)化營商環(huán)境工作體系，推動政府和電力部門進(jìn)一步明確在聯(lián)合審批、證照辦理等方面的職責(zé)分工、工作機(jī)制和時限要求，兌現(xiàn)低壓項(xiàng)目接電時間均不超過30天的社會承諾。

     以延太公司的項(xiàng)目為例，由于企業(yè)申請的增容業(yè)務(wù)需要調(diào)換新的更大容量的變壓器設(shè)備，因此整個施工涉及辦理掘路手續(xù)、新立進(jìn)戶桿、架空線、新立桿變、新裝采集終端等一系列工序，從而直接導(dǎo)致接電時間拉長。

     考慮到企業(yè)迫切的用電需求，屬地的市北供電公司積極聯(lián)動各相關(guān)部門并行推進(jìn)多項(xiàng)作業(yè)流程，在企業(yè)申請當(dāng)天客戶經(jīng)理就協(xié)同設(shè)計人員和現(xiàn)場施工人員共同確定外線設(shè)計方案，并根據(jù)企業(yè)需要的接電時點(diǎn)倒排工期，由供電公司代客戶完成掘路等證照辦理，壓縮審批時間，最終確保了企業(yè)按時接電。

     經(jīng)過電力部門積極轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，實(shí)施流程再造，目前上海的企業(yè)客戶“獲得電力”已由原先的五個環(huán)節(jié)壓減為“提交申請材料”和“合同簽訂并裝表接電”兩個環(huán)節(jié)。待全部接電工程完工后，電力公司的客戶經(jīng)理至現(xiàn)場與客戶簽訂合同并完成裝表接電。可以說，企業(yè)辦電的整個基本都可“最多跑一次”就解決。

     日前，記者在張江管委會政務(wù)大廳內(nèi)注意到，剛剛?cè)腭v不久的“供電配套”窗口前，一位園區(qū)內(nèi)的企業(yè)客戶代表正在辦理修建道路申請臨時用電所需的相關(guān)手續(xù)。電力工作人員詳細(xì)了解該客戶的用電需求后，指導(dǎo)客戶填寫臨時用電的申請資料，并將客戶申請信息錄入系統(tǒng)。

     “供電配套”窗口的入駐為張江地區(qū)申請用電提供了方便，通過該窗口客戶可直接進(jìn)行用電申請，無需再次前往供電公司。接到客戶用電申請后，客戶經(jīng)理會主動上門進(jìn)行現(xiàn)場勘查，答復(fù)供電方案，并告知客戶需要配合的工作，實(shí)現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)的“零距離、零障礙、零延誤”的“一門式”的服務(wù)。

     客戶甚至可通過掌上電力APP、95598網(wǎng)站等線上渠道提交申請和接電裝表位置等相關(guān)材料。公司客戶經(jīng)理根據(jù)客戶提供的接電裝表位置，運(yùn)用基于GIS系統(tǒng)的移動作業(yè)終端確定設(shè)計方案，公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)接電工程的投資、證照辦理、建設(shè)和驗(yàn)收，以上環(huán)節(jié)均無需客戶參與，辦電業(yè)務(wù)甚至可以實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”

     同時，針對小微企業(yè)“獲得電力”時最關(guān)心的錢袋子問題，國網(wǎng)上海電力出臺改革措施，延伸投資界面至客戶電能表，承擔(dān)160千瓦及以下低壓客戶接電工程的全部投資成本，實(shí)現(xiàn)接電工程“零投資”、“零保證金”。

     據(jù)統(tǒng)計，國網(wǎng)上海電力自實(shí)施優(yōu)化營商環(huán)境改革措施以來，共完成2452戶低壓工商業(yè)客戶的接電工作，總?cè)萘?9929千瓦，為客戶節(jié)約投資3082.4萬元。所有客戶“獲得電力”環(huán)節(jié)均減少至2個，平均接電時間小于10天。其中，無工程項(xiàng)目的平均接電時間2.52天，有工程的非開挖項(xiàng)目平均接電時間12.29天，開挖項(xiàng)目平均接電時間8.32天。

     上海電力努力實(shí)現(xiàn)客戶以”FREE”的主題的暢快、便捷服務(wù)體驗(yàn)，其中""F“代表Free—省錢;R代表Rapid—省時;E代表Easy—省事，最后一個E代表Exellent—卓越供電服務(wù)。FREE，上海電力不斷追求卓越!

文章來源：北極星電力網(wǎng)